7 tendencias del sector retail y servicios para 2024

Tendencias del sector retail

¿Qué expectativas tienen los consumidores en la era actual? Los clientes hoy no solo buscan productos y servicios que destaquen por su calidad y diseño atractivo, sino que también exigen precios accesibles, disponibilidad inmediata, rapidez en la entrega, innovación y un compromiso firme con la sostenibilidad ambiental. Estos cambios en sus hábitos de compra y consumo, impulsados por avances tecnológicos, han reconfigurado por completo el panorama comercial. En este artículo, exploramos las siete principales tendencias del sector retail y servicios que marcan el rumbo de este año.

Panorama actual

El panorama actual en los sectores de retail y servicios se distingue por una tendencia creciente hacia experiencias omnicanal y de múltiples pantallas. Los consumidores están optando cada vez más por procesos de compra que abarcan diversos canales. Buscando una experiencia de usuario coherente y continua. De hecho, según estudios recientes, el 75% de los españoles hacen compras desde sus móviles. Lo que subraya la necesidad de adaptar las estrategias de marketing para alcanzar a los consumidores donde quiera que estén.

Esta transformación también se observa en la apertura hacia tecnologías emergentes como los drones y la realidad virtual. Que están integrándose en los patrones de compra y presentan tanto oportunidades como desafíos, especialmente para el sector retail. 

Paralelamente, se observa una tendencia hacia la digitalización en los métodos de pago. Según un estudio del Banco de España sobre el uso del efectivo, un 15% de las personas que comúnmente lo prefieren como su medio principal de transacción tienen previsto disminuir su uso este año.

Finalmente, la creciente conectividad de personas, procesos y objetos a Internet está abriendo nuevas posibilidades para estos sectores, permitiéndoles recopilar y analizar datos de manera más efectiva. Comprender mejor el comportamiento de los consumidores, incluidas sus preferencias tecnológicas en compras online, tiendas físicas, a través del móvil o por redes sociales, se ha convertido en un elemento esencial para las empresas, las marcas y las tiendas en este entorno competitivo.

Tendencias del sector retail y servicios para el 2024

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El entorno del comercio minorista y el sector de servicios está evolucionando a un ritmo sin precedentes. En este contexto dinámico, solo aquellas empresas que logran innovar y adaptarse rápidamente a estos cambios podrán prosperar a largo plazo.  Aquí te compartimos las siete tendencias del sector retail y de servicios que se preveen para este año.

1. Experiencias hiperpersonalizadas

Las empresas necesitan analizar detenidamente los comportamientos de los consumidores para brindar experiencias de compra únicas y a medida. Al implementar big data y herramientas analíticas avanzadas, pueden obtener una comprensión profunda de los intereses y necesidades de los clientes. Esto facilita la adaptación de ofertas y comunicaciones de una manera que resuene de manera más efectiva con cada uno de ellos.

2. Incorporación de la IA 

La incorporación de la inteligencia artificial está marcando un hito transformador en los sectores de retail y servicios, previéndose un aumento de su influencia en 2024.

Desde la optimización de procesos internos y el análisis detallado del comportamiento de compra de los consumidores. Hasta la prevención del fraude y la definición de estrategias de marketing más efectivas.

Asimismo, en la esfera de ventas y posventa, la IA potencia la interacción con los clientes mediante chatbots y otras herramientas automatizadas. Asegurando una comunicación constante y eficaz.

3. Inventarios inteligentes

La tecnología RFID, basada en etiquetas electrónicas pequeñas, transmite datos de forma inalámbrica a dispositivos especiales de lectura. Estas etiquetas pueden almacenar y divulgar información relevante sobre los detalles del producto, su ubicación y estado. En el ámbito retail, esta tecnología se emplea para el seguimiento y manejo de productos. Proporcionando un nivel de detalle y exactitud sustancialmente mayor en comparación con los sistemas convencionales. Esto permite obtener una visión precisa y actualizada del inventario en toda la empresa y a lo largo de la cadena de suministro.

4. Sostenibilidad y responsabilidad social

Los consumidores modernos son cada vez más conscientes de su impacto ambiental. Por lo que las empresas que adopten prácticas sostenibles para reducir su huella de carbono y demuestren su compromiso con la responsabilidad social, ganarán la preferencia del consumidor. Es decir, las empresas del sector retail y de servicios que adopten prácticas sostenibles, como reducir su producción de folletos de papel, utilizar materiales reciclados u ofrecer opciones de entrega sostenibles, no solo contribuirán al bienestar del planeta, sino que también fortalecerán su reputación y la lealtad del cliente.

5. Nuevas estrategias de segmentación

En 2024, presenciaremos un cambio trascendental con la probable eliminación de las cookies de terceros. Esta evolución afectará en gran medida las estrategias de segmentación publicitaria. Alterando de manera fundamental la forma en que las empresas y los comercios se relacionan con sus audiencias objetivo. En consecuencia, será crucial para estos sectores invertir en tecnologías y métodos innovadores para alcanzar a sus públicos de una manera más efectiva y relevante.

6. Mejor experiencia en la tienda: más opciones de pago y recogida de productos

El número de compradores que prefiere utilizar opciones digitales de pago ha aumentado sustancialmente. Incluyendo los pagos sin contacto, las cajas de autopago y el pago a través de dispositivos móviles. Además, los consumidores manifiestan su deseo de que la experiencia en la tienda sea rápida y eficiente. Lo que supone una gran oportunidad para aquellos minoristas que inviertan en tecnologías que mejoren tanto el trabajo de sus dependientes, como la experiencia del cliente.

Algunas de las soluciones que marcarán el 2024 serán las cajas inteligentes, capaces de reconocer los productos, estimar el importe total a pagar, aplicar ventajas de fidelidad o promocionales o identificar al consumidor. Como también el desarrollo de modelos de compra online y recogida en la calle.

7. Experiencias fluidas en canales digitales, sociales y físicos

Este año la omnicanalidad dejará de ser una opción y se convertirá en una necesidad para los comercios y empresas que buscan proporcionar una experiencia fluida. Dado que entre un 25% y un 30% de los consumidores combina los canales presencial y digital en su comportamiento de compra. Por lo que es esencial que estos sectores proporcionen toda la información necesaria en cada punto de contacto, mejorando así la experiencia del cliente y potenciando las ventas.

Digitalización del sector retail en Cataluña, Canarias y Baleares

El informe “Transformación Digital en el Retail en Cataluña” revela datos interesantes sobre la digitalización en este sector. Tras analizar las respuestas de 169 empresas, se descubrió que el 50% de ellas en Cataluña no son muy optimistas en cuanto a la innovación digital. Además, para el 77% de las empresas con ventas online, este canal representa apenas el 10% de sus ingresos totales.

En cuanto a las herramientas digitales adoptadas, la creación de sitios web y el uso de redes sociales lideran el retail catalán. Alrededor del 46% de las empresas del sector invierte en publicidad en redes sociales. Las plataformas más populares son Facebook e Instagram, seguidas de Twitter y YouTube. Sin embargo, menos del 35% de los comercios en Cataluña se enfocan en mejorar su posicionamiento en buscadores.

El estudio también identifica los desafíos para la adopción digital, siendo el costo el principal obstáculo, según el 38,6% de los encuestados. Otros factores incluyen la falta de personal capacitado (20,8%) y la carencia de conocimientos para desarrollar una estrategia digital efectiva (19,8%). Además, un 41% de las empresas de retail en esta región aún no han implementado tecnología alguna en sus puntos de venta.

Baleares

En Baleares, el informe “Sociedad Digital en España 2022” destaca un avance significativo en la digitalización. El 82,3% de las microempresas posee conexión a Internet, y el 78,2% cuenta con página web propia. Además, un 60,2% enlaza sus perfiles de medios sociales en sus sitios web.

Por otro lado, destacando la innovación y la sostenibilidad, la agencia mallorquina Borbalán ha lanzado businesscards.eco, tarjetas de visita digitales y sostenibles. Estas eCards ofrecen beneficios como ahorro económico, gestión 100% digital, y facilidad de integración de contactos en dispositivos móviles sin necesidad de una app.

Este nuevo concepto de carta de presentación resuelve, de manera eficiente y ágil, la integración de contactos en la agenda de un teléfono móvil en un solo clic. Esta misma empresa lanza también los carnets de usuarios para asociaciones, colegios profesionales o clubs siguiendo el mismo principio de las tarjetas de visita.

Canarias

En Canarias, Worten España es un destacado ejemplo de adaptación y digitalización en el ámbito empresarial. La compañía ha reformulado su estrategia de negocio para alinearse con la actualidad social y los cambiantes hábitos de consumo. Con un enfoque renovado en el canal online, Worten ha impulsado una significativa digitalización de sus operaciones en España, pasando de una estrategia omnicanal tradicional a un enfoque centrado en el e-commerce, combinándolo con sus tiendas físicas en Canarias. 

Las barreras de la transformación digital en retail y servicios

La digitalización en estos sectores enfrenta una serie de obstáculos significativos, que requieren una revisión y enfoque estratégico para superarlos:

  1. Falta de visión estratégica: a menudo, los líderes empresariales carecen de una visión estratégica clara y no están plenamente conscientes de los beneficios de la digitalización. 
  2. Retos en la contratación: con la creciente digitalización en los sectores de retail y servicios, se ha vuelto más complejo contratar y mantener a personal cualificado. El desafío radica en encontrar trabajadores con habilidades avanzadas en nuevas tecnologías y en la implementación de estrategias de comunicación omnicanal.
  3. Enfoque desbalanceado en desarrollos de comercio digital: Las estrategias de comercio digital a menudo se centran demasiado en la perspectiva de las empresas, descuidando las necesidades y expectativas de los consumidores.
  4. Limitaciones de la compra online: el e-commerce presenta retos particulares, especialmente para aquellos productos que los consumidores prefieren tocar o probar antes de realizar la compra. 
  5. Desafíos logísticos en e-commerce: la logística sigue siendo un área crítica y a menudo problemática para los retailers, afectando la eficiencia y satisfacción del cliente.
  6. Preocupaciones de los consumidores sobre seguridad y privacidad: existen dudas y preocupaciones entre los consumidores sobre aspectos como la privacidad, la seguridad de los datos personales y los sistemas de pago online.
  7. Falta de iniciativas de divulgación: se puede ver una carencia de iniciativas para promover las aplicaciones y servicios vinculados a la digitalización en ambos sectores. Lo que puede limitar el conocimiento y la adopción de nuevas tecnologías.

Planes e iniciativas para el impulso de la transformación en Canarias, Cataluña y Baleares

La transformación digital se ve reforzada por iniciativas orientadas a promover la modernización empresarial, con especial atención en España y su contexto europeo. Estas iniciativas se enfocan primordialmente en las pequeñas y medianas empresas. Partiendo de la premisa de que las grandes corporaciones ya han avanzado significativamente en sus procesos de digitalización, y cuentan con más recursos para continuar este desarrollo.

En este marco, en EAE Business School Barcelona, en colaboración con el gobierno de España y el apoyo de los fondos Next Generation, hemos implementado tres programas gratuitos de transformación digital. Estos programas están diseñados para abordar las necesidades específicas de distintos grupos: desempleados, empleados y directivos de pymes. El objetivo de estos programas es doble: por un lado, impulsar la modernización en las pymes, y por otro, contribuir a mejorar la empleabilidad en el sector. Estas iniciativas representan un esfuerzo significativo para cerrar la brecha digital en el tejido empresarial y fortalecer el mercado laboral.

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En resumen, ambos sectores están en constante evolución digital, enfrentando desafíos y abriendo nuevas oportunidades. Para mantenerse al día con las tendencias del sector de retail y servicios es crucial una formación actualizada y especializada. Por lo que te invitamos a explorar los programas de transformación digital de EAE Business School Barcelona. En particular el Programa de Desarrollo Directivo en Transformación Digital

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